เงื่อนไขการคืนสินค้า

mocowiz return product

เงื่อนไขการเปลี่ยน – เคลมสินค้า

1.ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี จำนวนไม่ครบ หรือชำรุดเสียหาย เป็นต้น

2.ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาการเคลม-ส่งคืนสินค้าทุกกรณี ที่ฝ่ายบริการลูกค้า Mocowiz  โทร 098-949-1271, 093-535-1030 หรือ LINE: @mocowiz ก่อนทุกครั้ง

3.สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์หรือการติดตั้งให้แจ้งเปลี่ยน/คืนได้ โดยต้องได้รับการตรวจพิสูจน์ก่อนทุกกรณี

4.Mocowiz จะติดต่อแจ้งผลการพิจารณาหากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-คืนที่ลูกค้าสะดวกกลับไปยังท่านพร้อมนัดส่งสินค้าใหม่ทันที

5.ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีสินค้าที่ใช้งานแล้วหรือกรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนโดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณฑ์

 

หมายเหตุ:ทาง Mocowiz.com ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้าประเภทต่อไปนี้

– กลุ่มสินค้าภาพและเสียง เช่น โทรทัศน์, เครื่องเสียง, เครื่องเล่น CD, DVD, Blu-ray เป็นต้น

– กลุ่มสินค้าไอที คอมพิวเตอร์ และอิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ กล้องถ่ายรูป เป็นต้น

– กลุ่มสินค้าสั่งพิเศษ/ สั่งผลิต

– กลุ่มสินค้า Clearance ราคาพิเศษ

– สินค้าที่มีระยะเวลาจำกัดในการใช้งาน

– สินค้าอันมีเหตุจากสินค้าที่สั่งซื้อไม่เข้ากับรสนิยมส่วนตัวของลูกค้า

**การเปลี่ยน-เคลมสินค้านั้น ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหาภายใน 14 วัน หลังจากได้รับสินค้าหรือบริการ ถ้ามีสินค้าพร้อมส่งจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 7-14 วัน หากไม่แล้วอาจจะมีแจ้งเปลี่ยนรุ่นใหม่หรือยกเลิกการซื้อ

“สินค้ามีการรับประกันสินค้าจากผู้ผลิตและผู้นำเข้าสินค้าชั้นนำของประเทศ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ซื้อที่จะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและความพึงพอใจหลังการขายที่ดีเยี่ยม จากทางศูนย์บริการโดยตรงในการเคลมสินค้าและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวสินค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ศูนย์บริการหลังการขายของเรา”

 

เงื่อนไขการยกเลิกการซื้อขาย และการคืนสินค้า

เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้

ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขายโดยมีหนังสือแจ้งให้ทางบริษัทฯ ทราบผ่านทางอีเมล์ cs@mocowiz.com ภายใน 14 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ และให้ส่งคืนสินค้าพร้อมเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อให้แก่บริษัทฯในสภาพที่สมบูรณ์ ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้

1.สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า

2.สินค้าต้องแนบใบเสร็จรับเงิน/เอกสารยืนยันการชำระเงินจากธนาคารหรือ Email และเซลล์สลิป/ใบกำกับภาษี ที่อยู่ปลายทางจากบริษัทขนส่งในซองพลาสติกบนกล่องพัสดุ

3.สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก และพร้อมกล่องบรรจุหรือหีบห่อในสภาพที่สมบูรณ์, ใบรับประกัน, คู่มือและอุปกรณ์ต่อพ่วงของสินค้า

4.สินค้านั้นต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้

5.สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก

6.ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆไม่สามารถขอคืนได้

 

ช่องทางการเปลี่ยน-คืนสินค้า

เมื่อสินค้ามีปัญหาลูกค้าต้องทำการติดต่อมาทาง Mocowiz.com โดยอีเมลล์มาที่ cs@mocowiz.com  โทร: 098-949-1271, 093-535-1030 หรือ LINE: @mocowiz เมื่อได้รับการยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้าที่มีปัญหาจาก Mocowiz.com ลูกค้าสามารถส่งสินค้ากลับมาที่ Mocowiz.com เพื่อทำการตรวจสอบตามเงื่อนไข ได้ 3 ช่องทางตามด้านล่างนี้

1.ส่งเปลี่ยน-คืนสินค้าผ่านทาง Kerry Express, Nim Express, TNT, พัสดุภัณฑ์ไทย ไปรษณีย์ไทย หรือบริษัทขนส่งที่ลูกค้าสะดวกมาได้ที่: ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์บริษัทโมโควิช ดอทคอม หรือส่งกลับไปที่ต้นทางของร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าชิ้นนั้นๆ บน Mocowiz.com แล้วแต่กรณี

การรับเปลี่ยน-คืนสินค้าโดยลูกค้าจะต้องเป็นผู้ไปดำเนินการเองที่ Kerry Express, Nim Express, TNT, ไปรษณีย์ไทย หรือบริษัทขนส่งที่ลูกค้าสะดวก โดยลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง จนกว่าจะตรวจพิสูจน์สภาพสินค้าและเจ้าหน้าที่ Mocowiz.com จะติดต่อลูกค้ากลับไปภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าเพื่อยืนยันการเปลี่ยน-คืนสินค้า หากพิสูจน์ว่าไม่เข้าเงื่อนไขการเปลี่ยน-คืน ทางบริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าคืนลูกค้าในทันที

2.ลูกค้าเข้ามาติดต่อด้วยตัวเองที่ทุกสาขาของโมโควิช ดอทคอม (ตามเงื่อนไขการเปลี่ยน-คืนสินค้า) ได้ที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์

 

เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็น เงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้:

1.จ่ายคืนเป็นคูปองใช้แทนเงินสด เพื่อซื้อสินค้าและบริการที่ Mocowiz.com ภายใน 7 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืน

2.จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืน

3.จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตของลูกค้า ภายใน 15 วันหลังจากบริษัทฯยืนยันการรับคืนและจะมีผลในรอบบัญชีถัดไปของบัตรเครดิต

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *